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Fonctionnement du site

Quand le site est-il mis à jour ?

Le site est entièrement actualisé 2 fois par semaine, le mardi et le vendredi, en intégrant les nouveaux animaux disponibles après acclimatation. Les promotions du weekend sont actives du vendredi au lundi. D’autres opérations commerciales sont mises en place au cours de la semaine.

Où puis-je entrer mon code de réduction ?

Les bons de réduction ainsi que les codes de bons d’achat doivent être rentrés dans votre panier dans le champ prévu à cet effet. Celui-ci apparaît au moment de la finalisation de la commande.

Pourquoi dois-je donner un numéro de téléphone ?

Soucieux du bien-être des animaux, nous mettons tout en œuvre pour organiser un réacheminement sans faille jusqu’à chez vous. A ce titre, l’équipe de Masterfisch vous contacte systématiquement avant d’envoyer les animaux afin de s’accorder sur le jour de livraison. Le numéro doit également être transmis au transporteur agréé pour tout envoi d’animaux vivants, afin qu’il puisse vous joindre en cas d’imprévu ou d’absence de votre part.

Je souhaite commander un animal qui n’est pas sur le site ou n’est actuellement pas en stock, que puis-je faire ?

Sur la boutique, il n’est possible de commander que les animaux ou tailles marqués comme disponibles. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les prochaines disponibilités en fonction des importations prévues. Certains animaux ou tailles ne sont pas importés régulièrement mais restent disponibles sur demande. Le délai sera dès lors plus long, en tenant compte de l’importation et de la phase d’acclimatation.

Peut-on visiter le centre d’acclimatation ?

Le centre d’acclimatation se situe au carrefour des 3 frontières entre l’Allemagne, la Suisse et la France. Pour des raisons de sécurité et de bien-être des animaux, il n’est pas ouvert au grand public. Cependant, des visites sont ponctuellement organisées par des centres de formation ou des clubs aquariophiles.