Questions fréquentes :

Alle auf der Webseite Masterfisch verfügbaren Tiere, ob gezüchtet oder wild, stammen von Zuchtbetrieben und Exporteuren, die nach genauen Spezifikationen sorgfältig ausgewählt wurden. Neben der Qualität und Robustheit der Lebewesen ist die ethische Dimension unserer Lieferanten entscheidend. Die Achtung des Tierschutzes ist das grundlegende Kriterium für die Beziehungen, die wir zu allen unseren Mitarbeitern pflegen.

Jedes Tier wird vom Team des Akklimatisationszentrums sorgfältig mit einem spezifischen Futter gefüttert, das jeder Ernährungsweise und Tierart entspricht. Die meisten werden individuell je nach Größe und angemessener Ernährung gefüttert. Das Team des Akklimatisationszentrums nutzt die Nahrungspalette AQUAFOREST, die es mittlerweile für eine angemessene Ernährung für optimal hält.

Ein Coral Selfie ist ein Lebewesen, das wir speziell fotografiert haben. Jeder Coral Selfie ist daher einzigartig und das Foto repräsentiert das Individuum, das gesendet wird.

Die Bestellung muss online von Ihrem Kundenkonto aus erfolgen. Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist daher nicht möglich. Wir können Ihnen jedoch telefonisch oder per E-Mail helfen, Ihre Bestellung aufzugeben, wenn Sie dies wünschen.

Wir versuchen, Anfragen per E-Mail innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Einige spezifische Anfragen zur Verfügbarkeit oder Beratung eines Aquariums, die direkt von den Spezialisten des Akklimatisierungszentrums bearbeitet werden, können mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dies dient dazu, Ihnen eine vollständige und präzise Antwort zu geben.

Obwohl es für uns aufgrund der zahlreichen Möglichkeiten schwierig ist, eine komplette Population für Sie auszuwählen, können wir Sie gerne beraten und unsere Meinung zur Kompatibilität der Arten abgeben. Dazu ist es uns wichtig, Ihre Ausrüstung, die bereits vorhandene Population und die Größe Ihres Aquariums zu kennen.

Die Lebewesen reisen in speziellen, thermisch-isolierenden Verpackungen. Sie werden von Fachleuten befördert, die speziell
für den Transport von Lebewesen zugelassen sind. Masterfisch berechnet einen Teil dieser Kosten, d.h. 49 CHF pro Bestellung unter
150 CHF, und nur 39 CHF pro Bestellung zwischen 150 und 200 CHF. Diese Gebühren sind bei Bestellungen über 200 CHF gratis enthalten.
Beachten Sie, dass die MwSt und Zollgebühren werden bei Übergabe vom Spediteur UPS an Sie in Rechnung gestellt. Diese sind meistens online bezahlbar oder direkt bei Übergabe Ihrer bestellung in Bar zu bezahlen.

Die Lieferzeit beträgt ca. 2-7 Werktagen. Wir setzen uns vor dem Versand der Tiere systematisch mit Ihnen in Verbindung, um den Liefertermin zu vereinbaren und eine optimale Weiterleitung zu organisieren. Das technische Team des Akklimatisierungszentrums behält sich jedoch das Recht vor, im Zweifelsfall während der Versandvorbereitung (Stress, Verdacht auf Grunderkrankungen,...) ein Lebewesen nicht zu versenden. In diesem Fall ist es Ihnen natürlich auch möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Wir stehen Ihnen daher zur Seite, um Ihnen bei der Auswahl eines anderen Tieres derselben Art oder eines anderen mit Ihrer Population kompatiblen Fisches zu helfen.

Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, werden diese so weit wie möglich zusammengefasst, sofern Sie nichts anderes angeben. Selbstverständlich berücksichtigen wir den Gesamtbetrag und erstatten Ihnen ggf. die entsprechenden Versandkosten, falls diese bei jeder einzelnen Bestellung bezahlt wurden.